質問がありますか？私たちはお手伝いするためにここにいます。

送料

すべての定期購入注文は送料無料です。単発注文については以下をご参照ください:

注文は月曜日から金曜日に発送され、祝日は除外されます。 
主要なセールや休日、祝祭シーズンなどのピーク時には、より長い配送時間 [+ 2-5 営業日] をご容赦ください。

どこに配達しますか？

現在、マレーシア、シンガポール、香港、インドネシア、オーストラリアおよび選ばれた国々に国際的に配達しています。 

配達には誰を使用していますか？

私たちは、配送場所やタイミングに応じて、追跡可能なエクスプレス宅配業者を選択して注文を履行しています。

配送先住所を変更する必要がある場合はどうすればよいですか？

できるだけ早くメールを送るか、メッセージをお寄せください（ウェブサイトチャット）。注文が倉庫を出ていない場合は、あなたの詳細を修正するよう努めます - 注文がすでに輸送中の場合は、追加料金が発生する可能性があります。

配達を試みたとき、私は不在でした

配達が試みられたが誰も在宅していなかった場合、当社の宅配業者は通常、翌営業日に再配達を試みます。 

支払い

クレジットカードでの支払いを受け付けています。お好みの支払いオプションはチェックアウト時に選択できます。チェックアウト時に間違った支払いオプションを選択した場合は、お問い合わせいただければ喜んで修正いたします。

返品と交換

返品ポリシーは何ですか？

私たちは、あなたが私たちに商品を返品する必要がないことを願っています。しかし、万が一その場合があったとしても、プロセスができるだけシンプルで手間のかからないものであることを確実にしたいと考えています。

商品パッケージを開封する前に、正しい商品を受け取っているか確認してください。 

一般的に、品質に問題がない限り、開封されたパッケージの返品/交換は受け付けられませんのでご了承ください。誤った商品をお送りした場合や商品に欠陥がある場合に限り、返品の送料を返金いたします。

考えを変えて商品を返品できますか？

未開封の商品を返却するか、別のフレーバー/商品と交換することができます。条件は、回収費用と再配達費用（必要な場合）を負担することです。

返金または交換を受けるには、商品が受け取った時と同じ状態であり、受け取った日から14日以内である必要があります。再度お知らせしますが、開封されたパッケージは受け付けることができません。 

お問い合わせは hello@lushprotein.com までお願いいたします。私たちがサポートし、商品を返送する方法についての指示を提供いたします。

不良品/損傷した商品を受け取りました

私たちは常にご注文の生産に細心の注意を払っていますが、問題が発生することがあることを理解しています。 

私たちの製品について何か懸念がある場合は、ご連絡いただければ、交換または返金の手配をいたします。 

損傷した製品を受け取ってから48時間以内にご連絡いただくことをお忘れなく、遅延を避けるために、保険会社に請求を行う必要があるかもしれません。私たちは常に最善を尽くしますが、48時間以降に報告された事故については、返金や交換を保証することはできません。

私の注文に不足している/間違ったアイテムがあります！

さらなるサポートについてはお問い合わせください

私の注文に追加のアイテムがあります

まず、私たちに知らせてくれてありがとう - あなたの誠実さは見逃されることはありません！

お問い合わせいただければ、便利な時に商品を回収する手配をいたします。

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