Ada pertanyaan? Kami siap membantu.

Pengiriman

Pengiriman GRATIS untuk semua pesanan berlangganan. Silakan lihat di bawah untuk pesanan satu kali:

Pesanan dikirim Senin-Jumat, kecuali hari libur nasional. 
Harap perhitungkan waktu pengiriman yang lebih lama [+ 2-5 hari kerja] selama periode puncak seperti penjualan besar, liburan, dan musim perayaan.

Ke Mana Anda Mengirim

Saat ini kami mengirim ke Malaysia, Singapura, HK, Indonesia, Australia & negara terpilih secara internasional. 

Siapa Yang Anda Gunakan Untuk Pengiriman?

Kami menggunakan beberapa kurir ekspres dengan pelacakan untuk memenuhi pesanan Anda yang bervariasi tergantung lokasi/waktu pengiriman.

Bagaimana jika saya perlu mengubah alamat pengiriman saya?

Silakan kirim email atau tinggalkan pesan (chat situs web) sesegera mungkin. Kami akan berusaha mengubah detail Anda jika pesanan belum keluar dari gudang – Jika pesanan sudah dalam perjalanan, biaya tambahan mungkin berlaku.

Saya Tidak Ada Saat Anda Mencoba Mengirimr

Jika pengiriman telah dicoba dan tidak ada orang di rumah, kurir kami akan mencoba pengiriman kembali, biasanya pada hari kerja berikutnya. 

Pembayaran

Kami menerima pembayaran melalui Kartu Kredit. Opsi pembayaran pilihan Anda dapat dipilih saat checkout. Jika Anda memilih opsi pembayaran yang salah saat checkout, silakan hubungi kami dan kami akan dengan senang hati melakukan perubahan untuk Anda.

Pengembalian & Penukaran

Apa Kebijakan Pengembalian Anda?

Kami berharap Anda tidak pernah perlu mengembalikan produk kepada kami. Namun jika hal ini terjadi, kami ingin memastikan prosesnya sesederhana dan semudah mungkin.

Harap periksa bahwa Anda telah menerima barang yang benar sebelum membuka kemasan produk. 

Secara umum, kami tidak dapat menerima pengembalian/penukaran untuk paket yang sudah dibuka kecuali ada masalah kualitas. Harap dicatat bahwa kami hanya dapat mengembalikan biaya pengiriman untuk pengembalian barang jika kami mengirimkan barang yang salah atau barang tersebut cacat.

Bisakah saya berubah pikiran dan mengembalikan produk?

Anda dapat mengembalikan produk yang belum dibuka atau menukarnya dengan rasa/produk yang berbeda. Ketentuannya adalah Anda membayar biaya pengambilan dan biaya pengiriman ulang (jika diperlukan).

Untuk menerima pengembalian dana atau penggantian, barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya dan dalam waktu 14 hari sejak hari Anda menerima barang tersebut. Sekali lagi, harap dicatat bahwa kami tidak dapat menerima paket yang sudah dibuka. 

Silakan hubungi kami di: hello@lushprotein.com, kami akan membantu dan memberikan instruksi lebih lanjut tentang cara mengirim produk kembali kepada kami.

Saya menerima produk yang rusak / cacat

Kami selalu sangat berhati-hati dalam memproduksi pesanan Anda, tetapi kami memahami bahwa masalah bisa terjadi. 

Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang produk kami, hubungi kami dan kami akan mengatur penggantian atau pengembalian dana untuk Anda. 

Harap ingat untuk menghubungi kami dalam waktu 48 jam setelah menerima produk yang rusak untuk menghindari keterlambatan karena kami mungkin perlu mengajukan klaim kepada perusahaan asuransi kami. Kami akan selalu berusaha sebaik mungkin tetapi kami tidak dapat menjamin pengembalian dana/penukaran jika insiden dilaporkan setelah 48 jam.

Ada barang yang hilang / salah dalam pesanan saya!

Silakan hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut

Ada barang tambahan dalam pesanan saya

Pertama-tama terima kasih atas kejujuran Anda memberi tahu kami - Kejujuran Anda tidak akan luput dari perhatian!

Silakan hubungi kami dan kami akan mengatur pengambilan barang sesuai kenyamanan Anda.

Masih ada pertanyaan?

Silakan hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.